หลายคนอาจเคยทำแบบสอบถามเพราะอยากรู้ว่าลูกค้าคิดอะไร อยากได้อะไร หรือรู้สึกยังไงกับสินค้าและบริการของเรา แต่รู้ไหมครับว่า "ทำแบบสอบถาม" ไม่ใช่แค่แจกฟอร์มแล้วรอลูกค้ากรอก

ถ้าคุณเขียนแบบสอบถามไม่เป็นระบบ ถามผิดวิธี หรือถามไม่ตรงประเด็น ข้อมูลที่ได้ก็จะไม่ช่วยอะไรคุณเลย

วันนี้ GODYSMS จะพาไปเข้าใจตั้งแต่พื้นฐานว่า แบบสอบถามคืออะไร? ทำยังไงถึงจะได้ข้อมูลที่มีคุณภาพ? และทำไมการส่งแบบสอบถามผ่าน SMS ถึงเป็นวิธีที่น่าสนใจและคุ้มค่าสำหรับธุรกิจยุคนี้

ทำแบบสอบถาม คืออะไร?

แบบสอบถาม (Survey) คือกระบวนการเก็บรวบรวมข้อมูล ความคิดเห็น หรือประสบการณ์ของกลุ่มเป้าหมาย ผ่านการตั้งคำถามที่ออกแบบมาเพื่อให้ได้ข้อมูลที่ชัดเจน และสามารถนำไปวิเคราะห์ต่อได้

แบบสอบถามที่ดีจะช่วยให้คุณ

• เข้าใจลูกค้าได้ลึกขึ้น

• ประเมินความพึงพอใจของลูกค้าได้แม่นยำ

• ปรับปรุงสินค้า บริการ หรือการตลาดได้ตรงจุด

• พัฒนาธุรกิจให้เติบโตได้จริง

ทำไมธุรกิจควรทำแบบสอบถาม?

แบบสอบถามไม่ใช่แค่ถามเล่น ๆ แต่เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าจริง ๆ ไม่ต้องเดาอีกต่อไปว่าลูกค้าคิดอะไร

ประโยชน์ของ แบบสอบถาม

• วัดความพึงพอใจของลูกค้า

• หา Insight (ความต้องการลึก ๆ) ของลูกค้า

• ประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด

• รู้ว่าลูกค้าอยากได้อะไรเพิ่ม

• ตรวจสอบปัญหาที่ลูกค้าเจอจริง ๆ

ธุรกิจที่ทำแบบสอบถามสม่ำเสมอจะสามารถพัฒนาสินค้าและบริการได้อย่างตรงใจลูกค้ามากกว่าธุรกิจที่ไม่เคยถามเลย

การทำแบบสอบถามให้ได้ผล ต้องเริ่มจากอะไร?

ธุรกิจที่ทำแบบสอบถามสม่ำเสมอจะสามารถพัฒนาสินค้าและบริการได้อย่างตรงใจลูกค้ามากกว่าธุรกิจที่ไม่เคยถามเลย เดี๋ยวเรามาดูว่า แบบสอบถาม ทำยังไงให้ได้ผลที่พอใจ ไม่ต้องเปลืองงบทำไปฟรีๆ ควรใส่ใจอะไรบ้าง ไปดูเลย

• 1. กำหนดเป้าหมายให้ชัด

  ก่อนจะเริ่มทำแบบสอบถาม ต้องรู้ก่อนว่าคุณต้องการรู้อะไร เช่น

  • วัดความพึงพอใจในการใช้บริการ

  • สำรวจความสนใจในสินค้าตัวใหม่

  • ประเมินการบริการของพนักงาน

  ถ้าเป้าหมายไม่ชัด คำถามก็จะหลงทาง

• 2. ออกแบบคำถามให้เข้าใจง่าย

  เคล็ดลับการเขียนคำถาม

  • ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย

  • หลีกเลี่ยงคำถามที่ซับซ้อน

  • อย่าถามหลายเรื่องในคำถามเดียว

  ตัวอย่าง

  • ไม่ควร: "คุณชอบสินค้าหรือพนักงานของเราหรือไม่?"

  • ควร: "คุณพึงพอใจในคุณภาพสินค้าของเราหรือไม่?"

• 3. จำกัดจำนวนคำถาม

  แบบสอบถามที่ดีควรใช้เวลาในการตอบไม่เกิน 3-5 นาที เพราะถ้านานกว่านั้นลูกค้าอาจเบื่อและไม่อยากตอบ

• 4. ให้ลูกค้าตอบได้ง่าย

  สามารถใช้

  • คำตอบแบบเลือก (Multiple Choice)

  • คำตอบแบบให้คะแนน (1-5 คะแนน)

  • คำตอบปลายเปิด (ตอบเพิ่มเติม)

  เช่น คุณพึงพอใจในบริการของเราในระดับใด?

  (1) ไม่พอใจเลย (2) น้อย (3) ปานกลาง (4) มาก (5) พอใจมากที่สุด

• 5. ใช้วิธีส่งแบบสอบถามที่ลูกค้าเข้าถึงได้จริง

  ส่งผ่าน

  • SMS (เร็วที่สุด)

  • QR Code ที่หน้าร้าน

  • โพสต์ในโซเชียล

  • Email (แต่หลายคนมักไม่เช็ค)

  การส่งแบบสอบถามผ่าน SMS คือวิธีที่ลูกค้าจะเปิดอ่านและตอบได้ทันทีบนมือถือ ไม่ต้องรอ ไม่ต้องพึ่งอินเทอร์เน็ตแรง ๆ

ทำไมควรส่งแบบสอบถามผ่าน SMS GODYSMS?

• เข้าถึงลูกค้าได้เร็วที่สุด SMS เด้งขึ้นหน้าจอมือถือทันที ลูกค้าจะได้รับรู้และตอบแบบสอบถามได้เร็ว

• ลูกค้าเปิดอ่านเกือบ 100% จากสถิติ ลูกค้ามักเปิด SMS ภายในไม่กี่วินาทีหลังได้รับ

• ส่งลิงก์แบบสอบถามได้ทันที GODYSMS ช่วยส่ง SMS ที่แนบลิงก์แบบสอบถามได้แบบมืออาชีพ

• วัดผลได้แบบ Real-time ระบบ GODYSMS มีรายงานผลการส่ง ดูได้ทันทีว่าส่งถึงใครบ้าง

• ควบคุมต้นทุนได้ การส่ง SMS ผ่าน GODYSMS ไม่ต้องใช้งบประมาณสูงเหมือนการยิง Ads

ตัวอย่าง แบบสอบถามผ่าน SMS

• "ช่วยเราปรับปรุงบริการ! กรอกแบบสอบถาม 1 นาที รับส่วนลด 10% คลิกเลย: [ลิงก์]"

• "คุณพอใจในสินค้าของเราหรือไม่? กรุณาตอบแบบสอบถามสั้น ๆ ที่นี่: [ลิงก์]"

แบบนี้ลูกค้ารู้สึกว่าใช้เวลาไม่นาน และมีแรงจูงใจที่จะตอบ

สิ่งที่ไม่ควรทำในแบบสอบถาม

• อย่าถามคำถามยาวเกินไป

• อย่าใช้ภาษายากหรือวิชาการ

• อย่าออกแบบ แบบสอบถามที่ยากต่อการเข้าใจ

• อย่าออกแบบแบบสอบถามให้ดูน่าเบื่อ

แบบสอบถามที่ดีต้องเข้าใจลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า "ตอบง่าย ตอบสนุก และอยากช่วยเรา"

บริการ SMS GODYSMS ตัวช่วยทำแบบสอบถามที่ SME และแบรนด์ไว้ใจ

GODYSMS ช่วยส่ง SMS ปริมาณมากได้ในเวลาเดียวกัน พร้อมระบบที่รองรับการแนบลิงก์แบบสอบถามออนไลน์ได้ง่าย ๆ

• ส่ง SMS ได้เร็ว ทันใจ

• มีรายงานผลการส่งแบบ Real-time

• มีทีมงานช่วยวางแผนการส่ง

• ระบบใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน

• ราคาคุ้มค่า ไม่ต้องใช้งบสูง

บทสรุป

แบบสอบถาม คือกุญแจสำคัญในการพัฒนาธุรกิจ เพราะมันทำให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ลึกกว่าเดิม รู้ว่าควรปรับอะไร และควรเสริมตรงไหน แต่ถ้าคุณทำแบบสอบถามแล้วส่งไม่ถึงมือคนที่คุณอยากรู้ข้อมูล ก็เหมือนทำแล้วเสียเปล่า

GODYSMS ช่วยให้คุณส่งแบบสอบถามถึงลูกค้าได้ตรงจุด รวดเร็ว และวัดผลได้จริง พร้อมทีมงานที่ช่วยให้คุณเริ่มใช้งานได้ทันที ถ้าคุณอยากทำแบบสอบถามที่มีคุณภาพ และเข้าถึงลูกค้าได้จริง เริ่มต้นกับ GODYSMS ได้เลยวันนี้