ในโลกของการขาย ไม่ว่าจะเป็นผ่านโทรศัพท์ ข้อความ หรือแม้แต่การขายหน้าร้าน คำพูดคืออาวุธสำคัญที่จะพาลูกค้า “ไปต่อ” หรือ “พอแค่นี้” ได้อย่างไม่น่าเชื่อ นักขายมือใหม่หลายคนอาจคิดว่าแค่พูดเก่ง พูดเยอะ หรือพรีเซนต์ตัวเองให้ดูมั่นใจก็พอ แต่ในความจริงแล้ว คำบางคำกลับทำลายบรรยากาศการขาย โดยไม่รู้ตัว

บทความนี้จะพาคุณไปดู “7 คำห้ามพูด ถ้าอยากปิดการขายได้” ซึ่งเป็นกับดักทางการสื่อสารที่หลายคนตกหลุมบ่อย โดยเฉพาะเมื่อพยายามเร่งปิดดีลหรือโน้มน้าวลูกค้า ลองดูกันครับว่า...คุณเคยเผลอพูดคำเหล่านี้ออกไปหรือไม่?

7 คำห้ามพูด ถ้าอยากปิดการขายได้ มีอะไรบ้างไปดูกัน

หลายครั้งที่นักการตลาดและเจ้าของธุรกิจเลือกใช้คำพูดที่ฟังดูหวือหวา น่าสนใจ หรือ “ขายได้แน่นอน” แต่ในความเป็นจริง คำเหล่านั้นกลับกลายเป็นดาบสองคมที่อาจพาแบรนด์ของคุณไปสู่ปัญหาทางกฎหมาย หรือโดนระบบของแพลตฟอร์มโฆษณาและผู้ให้บริการ SMS ปฏิเสธแบบไม่รู้ตัว เพราะทุกวันนี้ผู้ให้บริการมีระบบอัลกอริทึมที่ตรวจจับข้อความผิดนโยบายอย่างเข้มข้น ไม่ว่าจะเป็นคำโฆษณาเกินจริง คำเชิงการันตีผลลัพธ์ หรือคำที่อ้างว่าปลอดภัย 100% ล้วนเป็นจุดเสี่ยงทั้งสิ้น

การเลือกใช้ “คำที่ปลอดภัย?” จึงเป็นทักษะที่นักการตลาดยุค 2025 ต้องมี และต้องทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าคำไหนควรใช้ คำไหนควรเลี่ยง เพื่อไม่ให้การสื่อสารของคุณ “จบตั้งแต่ยังไม่เริ่ม” และนี่คือ 7 คำต้องห้ามที่หากอยากปิดการขายได้ดี ต้องคิดให้รอบคอบก่อนกดส่ง

• 1. ทำไม่ได้

  คำนี้คือการปิดประตูตัวเองตั้งแต่ยังไม่ได้ลอง หากลูกค้าถามถึงฟีเจอร์หนึ่งแล้วคุณรีบตอบว่า “ทำไม่ได้ครับ” หรือ “ระบบเราไม่มี” เท่ากับบอกลูกค้าว่าคุณไม่มีความยืดหยุ่นหรือไม่พยายามแก้ปัญหาให้เขา ทางที่ดีควรตอบด้วยท่าทีที่แสดงถึงความใส่ใจ เช่น “ข้อนี้ยังไม่มีครับ แต่ผมมีทางเลือกอื่นที่ใกล้เคียงและน่าจะตอบโจทย์ได้ดีครับ”

• 2. สินค้าเราดีที่สุด ไม่มีที่ไหนเทียบได้

  คำชมตัวเองอาจฟังดูมั่นใจ แต่เมื่อไม่มีข้อมูลหรือรีวิวมาสนับสนุนก็เหมือน “ข่มลูกค้า” และอาจสร้างความรู้สึกต้านทางจิตวิทยา เพราะลูกค้าอยาก “เป็นผู้เลือก” ไม่ใช่ “ถูกบังคับให้เชื่อ” ควรใช้คำที่นุ่มนวลกว่า เช่น “เรามีจุดเด่นที่ลูกค้าหลายท่านชอบครับ อย่างเช่น…”

• 3. พลาดแล้วถ้าไม่เลือกเรา

  ฟังเผินๆ เหมือนเร่งปิดการขาย แต่จริงๆ แล้วมันคือการสร้างแรงกดดันจนลูกค้ารู้สึกไม่ปลอดภัย ยิ่งในยุคที่ลูกค้าระมัดระวังมากขึ้น คำนี้อาจทำให้เขารู้สึกว่าคุณพยายาม “หลอกให้รีบซื้อ” โดยไม่ให้เวลาไตร่ตรอง ทางที่ดีกว่า คือการแสดงประโยชน์ที่ชัดเจน แล้วถามว่าเขาต้องการข้อมูลเพิ่มเติมไหม

• 4. ผมพูดจริงๆ นะครับ เชื่อผมเถอะครับ

  คำว่า “เชื่อผมเถอะ” มักเป็นสัญญาณเตือนในใจลูกค้าโดยไม่รู้ตัว เพราะมันสะท้อนว่าคุณรู้สึกไม่มั่นใจในสิ่งที่พูดอยู่ หากข้อมูลนั้นเชื่อถือได้จริง ควรพูดให้เรียบง่ายพร้อมแนบหลักฐาน เช่น รีวิวลูกค้าเก่า หรือข้อมูลจากผู้ใช้งานจริงแทน

• 5. ขอโทษที่รบกวนครับ

  หลายคนติดปากเวลาโทรหาลูกค้า แต่ความจริงแล้วคำนี้คือการลดค่าตัวเองและทำให้การขายของคุณดูเหมือน “รบกวนเวลา” ทางที่ดีคือเริ่มบทสนทนาด้วยการเสนอคุณค่า เช่น สวัสดีครับ วันนี้ผมมีข้อเสนอที่อาจช่วยให้ร้านของคุณลดต้นทุนได้ โดยคุณภาพเท่าเดิมครับ

• 6. ผมโทรมาสอบถามครับ

  ถ้าจุดประสงค์ของการโทรหาคือการขาย การใช้คำว่า “สอบถาม” จะทำให้บทสนทนาไร้ทิศทาง ลูกค้าอาจไม่รู้ว่าคุณต้องการอะไร ทำให้รู้สึกรำคาญหรือไม่อยากเสียเวลา ควรเข้าประเด็นทันที เช่น “ผมติดต่อมาจาก GODYSMS ครับ มีโซลูชันที่ช่วยคุณปิดการขายผ่านข้อความอัตโนมัติได้ อยากสอบถามว่าร้านคุณใช้ระบบส่งข้อความอยู่ไหมครับ?”

• 7. อย่าพูดข้อเสียของคู่แข่ง อย่าโจมตีชาวบ้าน

  การพูดถึงคู่แข่งในแง่ลบมักสะท้อนถึงความไม่มั่นใจในสินค้าและบริการของตัวเอง ทางที่ดีควรพูดถึงข้อดีของเรามากกว่าจะเทียบข้อเสียของคนอื่น และถ้าลูกค้าถามถึงแบรนด์อื่นจริงๆ เราอาจพูดว่า “ได้ลองคุยกับเขาหรือยังครับ แล้วรู้สึกว่ายังมีจุดไหนที่ยังไม่ตอบโจทย์บ้าง เผื่อเราจะช่วยเติมเต็มตรงนั้นได้ครับ”

ให้บริการส่งข้อความ ช่วยปิดการขาย GODYSMS

บางครั้ง ไม่ใช่แค่คำพูดที่ทำให้การขายล้มเหลว แต่เป็นเพราะช่องทางการสื่อสารของคุณไม่ทันยุค GODYSMS จึงออกแบบบริการส่งข้อความ SMS ที่ตอบโจทย์นักขายยุคใหม่ ด้วยระบบอัตโนมัติที่ส่งข้อความได้แบบตรงเป้าหมาย ทั้งยังมีระบบรายงานผลการส่ง แจ้งเตือนอัตโนมัติ และเครดิตคืนหากส่งไม่ถึง

ข้อดีของการใช้ GODYSMS ในการปิดการขาย

• ส่งข้อความได้ครั้งละจำนวนมาก ไม่ต้องนั่งพิมพ์เอง

• ระบบตรวจคำผิดหรือคำต้องห้าม ช่วยให้ข้อความผ่านนโยบาย

• ส่งแบบแม่นยำตามช่วงเวลาและกลุ่มเป้าหมาย

• เพิ่มโอกาสปิดการขายจาก SMS แจ้งเตือน โปรโมชัน และข้อความเชิญชวน

บทสรุป 7 คำห้ามพูด ถ้าอยากปิดการขายได้

การขายในยุคนี้ ไม่ใช่แค่พูดให้เยอะ แต่ต้องพูดให้ถูก การเลือกใช้คำพูดจึงเป็นทักษะสำคัญที่นักขายต้องเรียนรู้ เพราะคำพูดที่ผิดอาจทำให้คุณเสียดีลโดยไม่รู้ตัว และที่สำคัญคือ สื่อสารผ่านช่องทางที่เหมาะสม อย่างการใช้ SMS ที่กระชับ ตรงประเด็น และไม่ถูกรบกวนจากอัลกอริทึมของแพลตฟอร์มโซเชียล

หากคุณกำลังมองหาผู้ช่วยในการสื่อสารแบบมืออาชีพ ลองใช้บริการ ส่งข้อความกับ GODYSMS ที่ให้มากกว่าการส่ง SMS…แต่คือการวางกลยุทธ์เพื่อ ปิดการขายอย่างแท้จริง