การทำธุรกิจยุคนี้ไม่ใช่แค่ขายสินค้าแล้วจบ แต่คือการสร้าง “ความสัมพันธ์” ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า เพราะลูกค้าใหม่คือโอกาสในการขยายตลาด ส่วนลูกค้าเก่าคือกำไรระยะยาวที่มั่นคง นี่คือเหตุผลที่นักการตลาดหลายคนพูดถึง กลยุทธ์การดึงดูดลูกค้า เพิ่มลูกค้า และการรักษาลูกค้า ว่าเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจทุกขนาด ไม่ว่าจะเป็น SME ที่เพิ่งเริ่มต้น หรือองค์กรใหญ่ที่มีฐานลูกค้าหลักล้าน หากไม่ดูแลให้ดี ลูกค้าอาจหายไปหาคู่แข่งได้ง่ายๆ

กลยุทธ์การดึงดูดลูกค้า เพิ่มลูกค้า และการรักษาลูกค้า คืออะไร ?

กลยุทธ์การดึงดูดลูกค้า เพิ่มลูกค้า และการรักษาลูกค้า หมายถึงวิธีการทั้งหมดที่ธุรกิจใช้เพื่อทำให้คนที่ยังไม่รู้จักแบรนด์ หันมาสนใจและอยากซื้อสินค้า/บริการของเรา ตัวอย่างเช่น การยิงโฆษณาออนไลน์ การแจกโปรโมชั่น หรือแม้แต่การออกแบบร้านให้น่าเดิน สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยดึงดูดความสนใจ การดึงดูดลูกค้าไม่ได้จบที่การขายเพียงครั้งเดียว แต่ต้องทำให้ลูกค้าอยากกลับมาอีก ซึ่งเชื่อมโยงโดยตรงกับเรื่อง “การรักษาลูกค้า” ที่เราจะพูดถึงต่อไป

เพิ่มลูกค้าใหม่ด้วยกลยุทธ์ที่ใช่

• 1. การตลาดออนไลน์ (Online Marketing) แพลตฟอร์มอย่าง Facebook, TikTok หรือ Google Ads กลายเป็นเครื่องมือหลักที่ธุรกิจใช้หาลูกค้าใหม่ เพราะสามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายได้ตรง เช่น เพศ อายุ พื้นที่ หรือแม้แต่ความสนใจ ทำให้การลงทุนคุ้มค่า ธุรกิจขนาดเล็กก็สามารถแข่งขันกับเจ้าใหญ่ได้หากวางกลยุทธ์ให้ดี

• 2. คอนเทนต์ที่มีคุณค่า ลูกค้ายุคใหม่มักหาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อ ดังนั้นการทำคอนเทนต์รีวิว สตอรี่ หรือวิดีโอสั้น จะช่วยสร้างการจดจำและความน่าเชื่อถือ ยิ่งถ้าลูกค้าแชร์ต่อก็ยิ่งเป็นการโฆษณาแบบปากต่อปากที่ทรงพลังโดยไม่ต้องเสียค่าโฆษณามากมาย

• 3. โปรโมชั่นและข้อเสนอพิเศษ ไม่มีใครไม่ชอบของลดราคา โปรโมชั่นเปิดตัวสินค้าใหม่หรือ Flash Sale ทำให้ลูกค้าตัดสินใจเร็วขึ้น ยิ่งสร้างความเร่งด่วน เช่น “วันนี้เท่านั้น” หรือ “10 คนแรก” จะยิ่งกระตุ้นยอดขายได้ทันตา แต่ธุรกิจต้องสื่อสารให้ตรงไปตรงมา ไม่โฆษณาเกินจริง

การรักษาลูกค้าให้อยู่กับแบรนด์

• 1. บริการหลังการขาย ลูกค้าจะจดจำความใส่ใจมากกว่าตัวสินค้า การส่งข้อความติดตามถามความพึงพอใจ หรือโทรเช็กว่าสินค้ามีปัญหาหรือไม่ จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าไม่ได้ถูกทอดทิ้งหลังการซื้อ และพร้อมที่จะกลับมาซื้อซ้ำ

• 2. สร้างความสัมพันธ์แบบใกล้ชิด การอวยพรวันเกิด การส่งข้อความขอบคุณ หรือการแจ้งข่าวพิเศษให้ลูกค้าเก่าก่อนใคร เป็นการแสดงออกถึงความใส่ใจที่ไม่ต้องใช้เงินเยอะ แต่สร้างผลลัพธ์ทางใจที่ยิ่งใหญ่ ลูกค้ามักจะเลือกแบรนด์ที่ “จำเขาได้”

• 3. ระบบสะสมแต้ม (Loyalty Program) ธุรกิจค้าปลีกและร้านอาหารนิยมมาก เช่น ซื้อครบ 10 ครั้ง ฟรี 1 ครั้ง หรือสะสมแต้มแลกของรางวัล วิธีนี้ทำให้ลูกค้ามีเหตุผลกลับมาซ้ำเรื่อยๆ และยังช่วยเพิ่มยอดซื้อเฉลี่ยต่อครั้งได้ด้วย

ตัวอย่างธุรกิจที่ใช้กลยุทธ์ดึงดูดและรักษาลูกค้า

• ร้านอาหาร - ใช้ SMS แจ้งเมนูใหม่หรือโปรโมชั่นตอนเที่ยง เพื่อกระตุ้นลูกค้าให้แวะเข้ามาทาน

• ธุรกิจค้าปลีก – ใช้คูปองส่วนลดผ่านข้อความ SMS เพื่อดึงลูกค้าให้กลับมาซื้ออีกครั้ง

• สถาบันการศึกษา – ส่งข้อความแจ้งเตือนรอบเรียนหรือโปรสมัครใหม่ ทำให้ผู้ปกครองตัดสินใจเร็วขึ้น

ใช้ SMS เสริมกลยุทธ์การดึงดูดและรักษาลูกค้า

แม้จะมีช่องทางดิจิทัลมากมาย แต่ SMS ยังคงเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ตรงจุดที่สุด ด้วยเหตุผลว่า:

• เข้าถึงเร็ว - ลูกค้าเปิดอ่านข้อความ SMS มากกว่าช่องทางอื่น

• ไม่ต้องใช้เน็ต – ส่งถึงได้ทุกเบอร์มือถือ ไม่ว่าจะใช้สมาร์ตโฟนหรือไม่

• เหมาะกับทุกกลุ่มธุรกิจ – ตั้งแต่ร้านอาหารเล็กๆ จนถึงธนาคารระดับประเทศ

และเมื่อใช้บริการกับ GODYSMS คุณจะได้ระบบที่ปลอดภัย ส่งถึงทุกเครือข่าย มีรายงานผลการส่ง และถ้าส่งไม่ถึงยังมีเครดิตคืนให้ ช่วยให้ทุกข้อความที่คุณลงทุนไป คุ้มค่าที่สุด

บทสรุป กลยุทธ์การดึงดูดลูกค้า เพิ่มลูกค้า และการรักษาลูกค้า

กลยุทธ์การดึงดูดลูกค้า เพิ่มลูกค้า และการรักษาลูกค้า คือเส้นทางที่ธุรกิจต้องให้ความสำคัญพอๆ กัน เพราะการได้ลูกค้าใหม่คือการขยายตลาด แต่การรักษาลูกค้าเก่าคือกำไรระยะยาว การผสมผสานการตลาดออนไลน์ การสร้างคอนเทนต์ การจัดโปรโมชั่น และการสื่อสารผ่าน SMS จาก GODYSMS จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเข้าถึงลูกค้าได้ทั้งกว้างและลึก ที่สำคัญคือสร้าง “ความสัมพันธ์” ที่ทำให้ลูกค้ากลับมาซ้ำและบอกต่อ