ช่วงปลายปีถือเป็นช่วงสำคัญของธุรกิจออนไลน์ เพราะมีทั้งแคมเปญ 10.10, 11.11, 12.12 ไปจนถึงเทศกาลปีใหม่ ลูกค้าพร้อมจับจ่ายมากขึ้น แต่ขณะเดียวกันก็ต้องเจอกับโปรโมชั่นจากหลายแบรนด์พร้อมกัน

การทำ SMS Marketing จึงเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรง เหมาะสำหรับการแจ้งโปรโมชั่น คูปองส่วนลด Flash Sale หรือข้อความเตือนก่อนหมดเวลา หากวางแผนให้ดี SMS สามารถช่วยพาลูกค้ากลับมาที่หน้าร้านหรือเว็บไซต์ และเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้มากขึ้น

1. วางแผนส่ง SMS ก่อนถึงวัน Sale

อย่ารอให้ถึงวัน 10.10, 11.11 หรือ 12.12 แล้วค่อยเริ่มส่ง SMS เพราะลูกค้าส่วนใหญ่มักเริ่มเปรียบเทียบโปรโมชั่นและวางแผนซื้อสินค้าก่อนถึงวันจริง

ธุรกิจสามารถแบ่งการส่ง SMS ออกเป็น 3 ช่วง ได้แก่ ก่อนเริ่มแคมเปญเพื่อสร้างการรับรู้ วันเริ่มโปรโมชั่นเพื่อกระตุ้นยอดขาย และช่วงก่อนหมดเวลาเพื่อเตือนลูกค้าที่ยังไม่ได้ตัดสินใจ

การวางแผนแบบนี้ช่วยให้ลูกค้าเห็นโปรโมชั่นมากกว่าหนึ่งครั้ง โดยแต่ละข้อความมีหน้าที่ต่างกัน และไม่จำเป็นต้องอัดรายละเอียดทั้งหมดไว้ใน SMS เพียงข้อความเดียว

2. แบ่งกลุ่มลูกค้าก่อนส่ง

ลูกค้าแต่ละกลุ่มมีความต้องการไม่เหมือนกัน การส่งข้อความเดียวให้ทุกคนอาจไม่ใช่วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุด

ลองแบ่งฐานลูกค้า เช่น ลูกค้าเก่า ลูกค้า VIP ลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อสินค้านานแล้ว หรือกลุ่มที่เคยซื้อสินค้าบางประเภท จากนั้นออกแบบ SMS โปรโมชั่น ให้เหมาะกับแต่ละกลุ่ม

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าเก่าอาจได้รับคูปองซื้อซ้ำ ส่วนลูกค้า VIP อาจได้รับสิทธิ์เข้าถึงโปรโมชั่นก่อนใคร เมื่อข้อความมีความเกี่ยวข้องกับผู้รับมากขึ้น ก็มีโอกาสช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าสนใจและกลับมาซื้อได้มากขึ้นเช่นกัน

3. เขียน SMS ให้สั้น แต่เห็นโปรโมชั่นทันที

SMS เป็นช่องทางที่ควรสื่อสารให้เข้าใจได้เร็วที่สุด จึงไม่ควรเริ่มต้นด้วยข้อความเกริ่นยาว ๆ

ควรให้ลูกค้าเห็นตั้งแต่ต้นว่า “ได้อะไร” เช่น ส่วนลด คูปอง หรือสิทธิพิเศษ พร้อมระบุระยะเวลาและ Call to Action ให้ชัดเจน

ตัวอย่างข้อความ:

11.11 เริ่มแล้ว! ลดสูงสุด 30% เฉพาะวันนี้ ช้อปเลย > [ลิงก์]

หรือ

เฉพาะสมาชิก! รับคูปอง 200.- ใช้ได้ถึงคืนนี้ รับสิทธิ์ > [ลิงก์]

ยิ่งข้อความกระชับและเข้าใจง่าย ลูกค้าก็ยิ่งตัดสินใจได้เร็วขึ้น

4. ใช้ความเร่งด่วนให้ถูกจังหวะ

คำอย่าง “วันนี้วันเดียว”, “หมดคืนนี้”, “จำนวนจำกัด” หรือ “Flash Sale” สามารถช่วยกระตุ้นความรู้สึกเร่งด่วน และเหมาะกับแคมเปญ SMS ที่มีระยะเวลาจำกัด

อย่างไรก็ตาม ควรใช้กับเงื่อนไขที่เป็นจริง และไม่ควรทำให้ทุกข้อความดูเร่งด่วนเหมือนกันหมด

ก่อนเริ่มแคมเปญอาจใช้ข้อความแนว “เตรียมรับสิทธิ์” ส่วนวันสุดท้ายจึงค่อยใช้ “หมดคืนนี้” หรือ “โค้งสุดท้าย” วิธีนี้จะช่วยให้แต่ละ SMS มีความแตกต่างและดูน่าเชื่อถือมากขึ้น

5. วาง SMS Calendar ตั้งแต่ 10.10 ถึงปีใหม่

แทนที่จะคิดโปรโมชั่นใหม่ทุกเดือน ธุรกิจสามารถวางแผน SMS Marketing ล่วงหน้าตลอดช่วงปลายปีได้เลย

เช่น 10.10 ใช้สำหรับกระตุ้นยอดช่วงต้นไตรมาส 11.11 ทำแคมเปญใหญ่หรือสิทธิ์พิเศษสำหรับลูกค้า VIP และ 12.12 ใช้เป็นโปรโมชั่นส่งท้ายปี

หลังจากนั้นยังสามารถต่อยอดไปยังคริสต์มาสและปีใหม่ เช่น ส่งข้อความขอบคุณลูกค้า พร้อมคูปองพิเศษสำหรับการซื้อครั้งถัดไป

การวางแผนเป็น Calendar ช่วยให้ทีมเตรียมโปรโมชั่น ข้อความ Landing Page และฐานลูกค้าได้ล่วงหน้า ทำให้แต่ละแคมเปญต่อเนื่องกันมากขึ้น

6. วัดผล แล้วนำไปปรับแคมเปญถัดไป

หลังจากส่ง SMS แล้ว ไม่ควรมองเพียงว่ามีการส่งออกไปกี่ข้อความ แต่ควรนำผลลัพธ์ของแต่ละแคมเปญมาวิเคราะห์ด้วย

เช่น กลุ่มลูกค้าไหนตอบสนองดีที่สุด โปรโมชั่นรูปแบบไหนได้รับความสนใจ หรือข้อความแบบใดช่วยให้ลูกค้าคลิกกลับมายังเว็บไซต์มากกว่า

ข้อดีของช่วงปลายปีคือ 10.10, 11.11 และ 12.12 อยู่ใกล้กันมาก ข้อมูลจากแคมเปญแรกจึงสามารถนำไปใช้ปรับปรุงแคมเปญถัดไปได้ทันที

ยิ่งทดสอบและเก็บข้อมูลอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจก็จะยิ่งเข้าใจว่าควรส่ง SMS แบบไหนถึงจะเหมาะกับฐานลูกค้าของตัวเองมากที่สุด

เตรียม SMS แคมเปญปลายปีง่าย ๆ กับ GODYSMS

ช่วงปลายปีโปรโมชั่นมีอยู่ทุกช่องทาง การเข้าถึงลูกค้าให้ถูกคนและถูกจังหวะจึงเป็นเรื่องสำคัญ

GODYSMS ช่วยให้ธุรกิจส่ง SMS โปรโมชั่นและ SMS Marketing ได้สะดวก รองรับการส่ง SMS จำนวนมาก เหมาะสำหรับแคมเปญ 10.10, 11.11, 12.12, Flash Sale, คูปองส่วนลด โปรโมชั่นสมาชิก รวมถึงแคมเปญส่งท้ายปี

ไม่ว่าจะต้องการแจ้งโปรโมชั่น กระตุ้นลูกค้าเก่า หรือดึงลูกค้ากลับมาที่เว็บไซต์ ก็สามารถเริ่มต้นส่ง SMS ผ่าน GODYSMS ได้ง่าย ๆ

อย่าปล่อยให้โปรโมชั่นดี ๆ ของคุณถูกมองข้าม ในช่วงที่การแข่งขันสูงที่สุดของปี

เริ่มวางแผน SMS Marketing และส่งข้อความถึงลูกค้ากับ GODYSMS ได้ที่ godysms.com