โลกการสื่อสารเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจากเมื่อสิบกว่าปีที่แล้ว ทุกวันนี้เราไม่ได้ใช้เพียงแค่โทรศัพท์บ้านหรือการพบเจอหน้ากันเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูล แต่มีทั้งโซเชียลมีเดีย แอปพลิเคชันแชท อีเมล และแม้แต่ระบบ SMS ที่ยังคงสำคัญอย่างมาก โดยเฉพาะในการติดต่อสื่อสารเชิงธุรกิจ บทความนี้จะพาคุณไปสำรวจ วิธีการติดต่อสื่อสารในปัจจุบัน ว่ามีรูปแบบใดบ้าง จุดเด่นจุดด้อยเป็นอย่างไร และธุรกิจควรเลือกใช้อย่างไรให้เหมาะสม

ทำความรู้จัก วิธีการติดต่อสื่อสารในปัจจุบัน

วิธีการติดต่อสื่อสารในปัจจุบัน ไม่ได้หมายถึงเพียงช่องทางใดช่องทางหนึ่ง แต่เป็นการผสมผสานทั้งสื่อออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน จุดประสงค์ไม่เพียงเพื่อส่งข้อมูล แต่เพื่อสร้างความสัมพันธ์ สร้างภาพลักษณ์ และกระตุ้นให้เกิดการตอบสนองอย่างที่ธุรกิจต้องการ ความเร็ว ความสะดวก และความน่าเชื่อถือ จึงกลายเป็นเกณฑ์สำคัญในการเลือกใช้ช่องทางสื่อสาร

• 1. โทรศัพท์

  แม้จะเป็นวิธีเก่า แต่โทรศัพท์ยังคงเป็นเครื่องมือหลักสำหรับการสื่อสารโดยตรง โดยเฉพาะในกรณีที่ต้องการความรวดเร็วและความเป็นส่วนตัวสูง การโทรศัพท์ให้ความรู้สึกจริงใจและสร้างความเชื่อมั่นได้มากกว่าข้อความ อย่างไรก็ตาม ข้อเสียคืออาจไม่สะดวกเมื่อสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าจำนวนมาก

• 2. อีเมล (Email)

  อีเมลถือเป็นมาตรฐานการสื่อสารทางธุรกิจ ใช้ส่งข้อมูลที่เป็นทางการ เอกสาร สัญญา หรือข้อเสนอที่ต้องมีรายละเอียดครบถ้วน ข้อดีคือสามารถแนบไฟล์ได้หลากหลายและจัดเก็บเป็นหลักฐานได้ชัดเจน แต่ในอีกมุมหนึ่ง อีเมลจำนวนมากมักไปตกใน “กล่องสแปม” ทำให้โอกาสในการถูกเปิดอ่านลดลง

• 3. โซเชียลมีเดีย (Social Media)

  Facebook, Instagram, TikTok และ X (Twitter เดิม) คือช่องทางหลักในการสื่อสารกับผู้บริโภคจำนวนมหาศาล ธุรกิจใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อโปรโมทสินค้า อัปเดตข่าวสาร และสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า จุดเด่นคือเข้าถึงได้กว้างและทำคอนเทนต์หลากหลาย เช่น รูปภาพ วิดีโอ หรือไลฟ์สด แต่ต้องยอมรับว่า การแข่งขันบนโซเชียลสูงมาก และการเข้าถึงแบบ Organic ลดลง ทำให้ธุรกิจมักต้องลงทุนทำโฆษณาควบคู่

• 4. แอปพลิเคชันแชท (Chat Application)

  LINE, WhatsApp, Telegram เป็นช่องทางที่สะดวกและใกล้ชิดที่สุด ลูกค้าสามารถติดต่อสอบถาม พูดคุย หรือสั่งซื้อสินค้าได้ทันที ข้อดีคือให้ความรู้สึกเป็นกันเองและตอบสนองได้รวดเร็ว แต่ข้อควรระวังคือ หากไม่มีระบบจัดการแชทที่ดี อาจทำให้การตอบกลับช้าและเสียโอกาสในการขาย

• 5. วิดีโอคอลและการประชุมออนไลน์

  Zoom, Google Meet, หรือ Microsoft Teams กลายเป็นสิ่งจำเป็นในยุคทำงานแบบ Hybrid เพราะช่วยให้ทีมงานหรือลูกค้าสามารถประชุมกันได้แม้อยู่คนละมุมโลก การเห็นหน้าผ่านกล้องยังช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและสร้างความไว้วางใจได้ดีกว่าการสื่อสารด้วยข้อความเพียงอย่างเดียว

• 6. การโฆษณาผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล

  การยิงโฆษณา (Online Ads) บน Google, Facebook, TikTok หรือ E-commerce Platform ก็ถือเป็นการติดต่อสื่อสารในอีกมิติหนึ่ง เพราะธุรกิจใช้ข้อความ ภาพ และวิดีโอ เพื่อสื่อสารกับลูกค้าแบบตรงไปตรงมา จุดเด่นคือสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายเฉพาะเจาะจงได้อย่างแม่นยำ

• 7. SMS (Short Message Service)

  แม้หลายคนอาจคิดว่า SMS หมดยุคไปแล้ว แต่ในความเป็นจริง SMS ยังคงมีบทบาทสำคัญอย่างมาก โดยเฉพาะในโลกธุรกิจ เนื่องจาก SMS มีอัตราการเปิดอ่านสูงกว่า 90% และเข้าถึงได้แม้ไม่มีอินเทอร์เน็ต ธุรกิจใช้ SMS ในการแจ้งเตือน โปรโมชั่น OTP และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบตรงจุด ถือเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ยังคง “เก๋าและได้ผลจริง”

ข้อดีของการใช้หลายวิธีควบคู่กัน

ธุรกิจในปัจจุบันไม่สามารถพึ่งพาช่องทางการสื่อสารเพียงแบบเดียว แต่ควรผสมผสานหลายวิธีเข้าด้วยกัน เช่น ใช้โซเชียลในการสร้างการรับรู้ ใช้อีเมลในการส่งเอกสาร ใช้ SMS แจ้งเตือนโปรโมชั่น และใช้วิดีโอคอลในการปิดการขาย วิธีการเหล่านี้เมื่อทำงานร่วมกันจะเสริมพลังให้ธุรกิจแข็งแกร่งและใกล้ชิดลูกค้ามากขึ้น

บริการข้อความสำหรับธุรกิจ GODYSMS

หากพูดถึงการสื่อสารที่ตรงใจที่สุด SMS จาก GODYSMS คือคำตอบ เพราะเราให้บริการส่งข้อความสำหรับธุรกิจที่ต้องการ

• แจ้งโปรโมชั่นและข่าวสารสำคัญ

• ส่งข้อความนัดหมายและแจ้งเตือน

• กระตุ้นการซื้อซ้ำด้วยข้อความถึงลูกค้าเก่า

• ส่งข้อความยืนยันตัวตน (OTP) ที่ปลอดภัย

ระบบ GODYSMS รองรับการส่งข้อความพร้อมกันหลายพันเบอร์ วัดผลได้ด้วยรายงานละเอียด และมีเครดิตคืนหากข้อความส่งไม่ถึงลูกค้า

บทสรุป

วิธีการติดต่อสื่อสารในปัจจุบัน มีหลากหลายช่องทาง ทั้งแบบเก่าและแบบใหม่ แต่ละช่องทางมีจุดเด่นและข้อจำกัดต่างกันไป สิ่งสำคัญคือธุรกิจต้องเลือกใช้ให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย และผสมผสานหลายวิธีเพื่อให้การสื่อสารครบวงจร หากคุณกำลังมองหาวิธีเข้าถึงลูกค้าแบบตรงใจและได้ผลจริง GODYSMS พร้อมเป็นผู้ช่วยธุรกิจของคุณ ด้วยบริการส่งข้อความที่น่าเชื่อถือและวัดผลได้จริง